Polisi Pemulangan & Bayaran Balik BBO

BBO (BeliBukuOnline.com.my) komited untuk memastikan setiap pesanan dihantar dalam keadaan baik dan tepat seperti yang ditempah. Polisi ini menerangkan syarat berkaitan pemulangan produk, penggantian dan bayaran balik.

1. Penghantaran Tidak Berjaya

Pihak BBO akan mengatur penghantaran pesanan melalui rakan logistik yang dilantik seperti SPX Express, J&T Express atau syarikat kurier lain yang bersesuaian.

Sekiranya bungkusan dikembalikan kepada pihak BBO akibat:

  • Alamat penghantaran yang tidak lengkap atau tidak tepat;
  • Kegagalan penerima menerima bungkusan dalam tempoh yang ditetapkan oleh pihak kurier;
  • Maklumat penerima yang tidak dapat dihubungi;
  • Penerima enggan menerima bungkusan tanpa sebab yang munasabah.

Kos penghantaran semula akan ditanggung oleh pelanggan.

Bagi mengelakkan sebarang kelewatan atau pemulangan bungkusan, pelanggan dinasihatkan memastikan maklumat penghantaran yang diberikan adalah lengkap dan tepat semasa membuat pesanan.

2. Kesilapan Alamat Penghantaran

Pelanggan bertanggungjawab memastikan alamat penghantaran, nombor telefon dan maklumat penerima yang diberikan adalah betul dan lengkap.

Sebarang kelewatan, kehilangan atau pemulangan bungkusan yang berpunca daripada maklumat penghantaran yang tidak tepat adalah di luar tanggungjawab pihak BBO.

3. Bayaran Balik (Refund)

Sekiranya produk yang dipesan didapati kehabisan stok selepas pembayaran dibuat dan tiada penggantian yang dipersetujui oleh pelanggan, pihak BBO akan memproses bayaran balik sepenuhnya.

Bayaran balik akan meliputi:

  • Harga produk yang telah dibayar;
  • Caj penghantaran yang berkaitan (jika ada).

Proses bayaran balik biasanya akan dimulakan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja selepas pengesahan dibuat. Tempoh sebenar penerimaan bayaran adalah bergantung kepada pihak bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran yang digunakan.

4. Kesilapan Penghantaran Oleh BBO

Sekiranya pelanggan menerima produk yang berbeza daripada pesanan yang dibuat, pelanggan hendaklah menghubungi pihak BBO dalam tempoh 7 hari selepas menerima bungkusan.

Selepas pengesahan dibuat, pihak BBO akan mengatur penggantian produk yang betul dan menanggung kos penghantaran yang berkaitan.

5. Penggantian Produk Rosak atau Cacat Cetakan

Pihak BBO komited untuk memastikan setiap buku yang dihantar berada dalam keadaan baik.

Sekiranya pelanggan menerima buku yang mempunyai kecacatan pengilangan atau masalah cetakan seperti:

  • Muka surat tidak lengkap;
  • Susunan muka surat yang salah;
  • Muka surat kosong akibat kesilapan cetakan;
  • Kerosakan teknikal yang berpunca daripada proses percetakan;
  • Kecacatan pengilangan yang menjejaskan penggunaan buku.

Pelanggan hendaklah menghubungi pihak BBO dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan dengan menyertakan gambar atau video sebagai bukti.

Dalam situasi ini, kos penghantaran pemulangan dan penghantaran semula akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak BBO.

6. Kerosakan Akibat Penghantaran

Buku akan dibungkus dengan sebaik mungkin sebelum diserahkan kepada pihak kurier.

Sekiranya berlaku kerosakan serius akibat proses penghantaran seperti:

  • Buku koyak;
  • Buku basah;
  • Buku rosak teruk sehingga tidak boleh digunakan;
  • Kerosakan yang menjejaskan kandungan atau fungsi buku.

Pelanggan hendaklah menghubungi pihak BBO dalam tempoh 3 hari selepas menerima bungkusan dengan menyertakan gambar sebagai bukti.

Setiap kes akan dinilai secara individu dan pihak BBO berhak menawarkan penggantian produk yang bersesuaian berdasarkan keadaan kerosakan.

7. Produk Yang Tidak Layak Dipulangkan

Kecuali bagi kes kesilapan penghantaran oleh pihak BBO, kecacatan pengilangan atau kerosakan serius semasa penghantaran, produk yang telah diterima tidak boleh dipulangkan atas sebab:

  • Perubahan fikiran pelanggan;
  • Tersalah membuat pesanan;
  • Tidak berminat selepas menerima produk;
  • Isi kandungan atau gaya penulisan tidak memenuhi jangkaan pelanggan;
  • Pembelian dibuat tanpa membaca maklumat produk dengan teliti;
  • Kerosakan kecil yang tidak menjejaskan fungsi atau kandungan buku.

8. Kerosakan Kecil Yang Tidak Layak Tuntutan

Kesan kecil yang biasa berlaku semasa proses penyimpanan, pengendalian atau penghantaran tidak dianggap sebagai kecacatan produk.

Antara contoh yang tidak layak untuk penggantian atau bayaran balik ialah:

  • Bucu buku sedikit kemek;
  • Kesan calar ringan pada kulit buku;
  • Plastik pembalut yang koyak atau terbuka;
  • Kesan lipatan kecil yang tidak menjejaskan kandungan bacaan;
  • Kecacatan kosmetik ringan yang tidak menjejaskan fungsi buku.

9. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan, penggantian atau bayaran balik, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan BBO:

📱 WhatsApp: +60 13-9595 726

📧 Emel: sales@belibukuonline.com.my

Pihak BBO berhak mengubah atau mengemaskini Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa sebaik sahaja dipaparkan di laman web ini.

Kemas kini terakhir: 4 September 2026